1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti súvisiace s prístupom k softvérovej platforme GoodEshop, prípadne poskytovanej aj pod značkou Fynode, a s používaním služieb, funkcií, integrácií, aplikačných programovacích rozhraní, automatizácií, nástrojov umelej inteligencie a súvisiacich služieb poskytovaných Poskytovateľom.
1.2. Poskytovateľom je spoločnosť Rac Development s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika, IČO: 56 692 293, DIČ: 2122393053, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 184241/B, e-mail: info@goodeshop.sk (ďalej len „Poskytovateľ“).
1.3. Služba je určená výlučne právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikateľom, ktoré ju používajú v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou. Služba nie je určená spotrebiteľom. Osoba uzatvárajúca Zmluvu za Zákazníka vyhlasuje, že je oprávnená konať v jeho mene.
1.4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Odlišné podmienky sa uplatnia iba vtedy, ak ich Poskytovateľ a Zákazník výslovne písomne dohodli.
1.5. Ak existuje rozpor medzi jednotlivými zmluvnými dokumentmi, použijú sa v tomto poradí:
1.6. Obchodné podmienky Zákazníka sa nepoužijú, pokiaľ ich Poskytovateľ výslovne písomne neprijal.
2.1. Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento význam:
3.1. Zmluva sa uzatvára najmä:
3.2. Zákazník je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje a bez zbytočného odkladu ich aktualizovať. Poskytovateľ môže požadovať overenie totožnosti, podnikateľského postavenia, oprávnenia konať alebo platobných údajov.
3.3. Zákazník zodpovedá za všetky osoby, ktorým umožní používať Účet, a za ich konanie, akoby išlo o konanie Zákazníka. Zákazník zabezpečí, aby Používatelia dodržiavali Zmluvu a používali Službu iba v rozsahu svojich oprávnení.
3.4. Poskytovateľ môže odmietnuť registráciu alebo uzatvorenie Zmluvy najmä z bezpečnostných, kapacitných, technických, právnych alebo obchodných dôvodov alebo ak má dôvodné pochybnosti o totožnosti, oprávnení alebo platobnej schopnosti záujemcu.
3.5. Skúšobné, bezplatné alebo propagačné používanie sa riadi týmito VOP, pokiaľ Poskytovateľ neurčí odlišné podmienky. Poskytovateľ môže také používanie obmedziť alebo ukončiť aj bez uvedenia dôvodu.
4.1. Poskytovateľ sprístupňuje Zákazníkovi Službu v rozsahu príslušného Programu, Objednávky, aktivovaných modulov, dostupnej funkcionality a technických limitov.
4.2. Služba môže najmä:
4.3. Konkrétny rozsah Služby závisí od Programu, konfigurácie, dostupnosti Prepojených služieb a aktuálnej technickej dokumentácie. Informácie na webovom sídle alebo v propagačných materiáloch nepredstavujú záruku trvalej dostupnosti konkrétnej funkcie, integrácie, poskytovateľa, modelu alebo technickej implementácie.
4.4. Poskytovateľ je oprávnený priebežne rozvíjať a meniť používateľské rozhranie, funkcie, API, integrácie, automatizácie, AI modely, poskytovateľov infraštruktúry a technické riešenia. Poskytovateľ môže funkciu alebo integráciu obmedziť, nahradiť alebo ukončiť, najmä ak:
4.5. Ak zmena podstatne znižuje jadrovú funkciu plateného Programu a nejde o zmenu spôsobenú treťou stranou, právnym predpisom alebo naliehavým bezpečnostným dôvodom, Poskytovateľ o nej Zákazníka primerane vopred informuje. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže do účinnosti zmeny ukončiť dotknutú Službu. Tým nie sú dotknuté už splatné záväzky.
4.6. Žiadna úroveň dostupnosti ani servisná úroveň SLA nie je garantovaná, ak nebola výslovne dohodnutá v individuálnej písomnej zmluve.
5.1. Zákazník poveruje a oprávňuje Poskytovateľa vykonávať prostredníctvom Služby technické operácie potrebné na poskytovanie aktivovaných funkcií v rozsahu určenom konfiguráciou, pokynmi, mapovacími pravidlami, prístupovými oprávneniami a povereniami nastavenými Zákazníkom.
5.2. Technické operácie môžu zahŕňať najmä čítanie, získavanie, kopírovanie, dočasné ukladanie, konverziu, prenos, synchronizáciu, vytváranie, úpravu, nahradenie alebo, ak to výslovne vyžaduje aktivovaná funkcia, vymazanie údajov v Aplikácii alebo Prepojených službách.
5.3. Poverenie podľa tohto článku môže zahŕňať aj vytváranie alebo úpravu objednávok, dokladov, zásielok, štítkov a platobných odkazov, prenos účtovných informácií, čítanie a spracovanie e-mailov, odosielanie komunikácie, volanie externých API a vykonávanie krokov AI agentom alebo automatizáciou.
5.4. Zákazník určuje rozsah, účel a primeranosť povolení. Je povinný:
5.5. Nastavenia, pokyny a oprávnenia zadané alebo schválené Zákazníkom sa považujú za jeho pokyny na technické vykonanie príslušných operácií. Poskytovateľ nie je povinný jednotlivo overovať obchodnú, účtovnú, daňovú alebo právnu správnosť každého automatizovaného úkonu.
5.6. Poskytovateľ môže zaviesť dodatočné overovanie, schvaľovanie, limity, blokovanie alebo iné bezpečnostné mechanizmy a môže odmietnuť vykonať operáciu, ktorá je neobvyklá, riziková, zjavne chybná, v rozpore so Zmluvou alebo právnymi predpismi.
5.7. Poverenie podľa tohto článku je výlučne technickým oprávnením na poskytovanie Služby. Nezakladá plnomocenstvo na právne konanie v mene Zákazníka, obchodné zastúpenie, komisionársky, mandátny, fiduciárny ani obdobný vzťah.
6.1. Zákazník zostáva výlučne zodpovedný za svoju podnikateľskú činnosť a právne vzťahy so svojimi zákazníkmi, dodávateľmi, zamestnancami a inými tretími osobami.
6.2. Poskytovateľ sa samotným poskytovaním Služby nestáva:
6.3. Zákazník zodpovedá najmä za:
6.4. Vytvorenie platobného odkazu alebo technické spracovanie informácií súvisiacich s platbou neznamená, že Poskytovateľ prijíma alebo spravuje finančné prostriedky Zákazníka, ak nebolo výslovne uvedené inak. Platobné služby poskytuje príslušný externý poskytovateľ podľa vlastných podmienok.
7.1. AI funkcie môžu vytvárať obsah, preklady, odporúčania, analýzy, návrhy odpovedí alebo komunikáciu a môžu navrhovať alebo vykonávať operácie podľa pokynov a oprávnení Zákazníka.
7.2. Výstupy AI funkcií majú pravdepodobnostnú povahu a môžu byť nesprávne, neúplné, neaktuálne, zavádzajúce, nevhodné alebo nekonzistentné. Môžu vychádzať z nepresných údajov, nejednoznačného zadania alebo nesprávnej interpretácie pokynov.
7.3. Zákazník je povinný zabezpečiť primeranú ľudskú kontrolu AI výstupov a AI operácií vždy, keď môžu mať podstatný právny, finančný, účtovný, daňový, reputačný alebo iný významný následok. AI funkcie nenahrádzajú odborné právne, daňové, účtovné, zdravotnícke ani iné regulované poradenstvo.
7.4. AI funkcia môže podľa svojho nastavenia fungovať ako:
7.5. Aktiváciou automatického vykonávania Zákazník povoľuje vykonávanie operácií v rozsahu zvolených oprávnení. Zákazník zodpovedá za rozhodnutie, či je taký rozsah primeraný, za zadané pokyny a za dohľad nad používaním AI funkcie.
7.6. Ak Zákazník umožní AI funkcii komunikovať priamo s koncovými používateľmi alebo inými osobami, zodpovedá za:
7.7. Poskytovateľ môže na zabezpečenie AI funkcií využívať externých poskytovateľov modelov, infraštruktúry a nástrojov. Konkrétny poskytovateľ alebo model sa môže meniť.
7.8. Poskytovateľ môže obmedziť AI funkcie, počet požiadaviek, dostupné modely, vstupné alebo výstupné objemy, autonómne operácie a podporované použitia, najmä z bezpečnostných, kapacitných, právnych alebo nákladových dôvodov.
7.9. Zákazník nesmie prostredníctvom AI funkcií spracúvať osobitné kategórie osobných údajov, údaje o trestných činoch, štátne tajomstvo ani iné osobitne chránené údaje, pokiaľ to nie je výslovne podporované Službou, nebolo to vopred dohodnuté a Zákazník nezabezpečil všetky právne a bezpečnostné podmienky.
8.1. Ak Program umožňuje používanie API, Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi počas trvania Zmluvy obmedzené, nevýhradné, neprevoditeľné a odvolateľné právo používať API na interné podnikateľské účely Zákazníka a v súlade s Dokumentáciou.
8.2. API môže byť používané softvérovými aplikáciami, AI asistentmi, AI agentmi alebo inými automatizovanými systémami, ktoré Zákazník oprávnil. Zákazník zodpovedá za ich činnosť, požiadavky a rozsah prístupu.
8.3. Zákazník je povinný chrániť API kľúče, tokeny, certifikáty a iné autentifikačné údaje. Nesmie ich zverejniť ani sprístupniť neoprávnenej osobe. Každé použitie platných autentifikačných údajov sa považuje za použitie Zákazníkom, pokiaľ Zákazník neoznámil ich kompromitáciu a Poskytovateľ mal primeraný čas na ich zablokovanie.
8.4. Poskytovateľ môže určiť a meniť rýchlostné, objemové, kapacitné, bezpečnostné alebo iné technické limity. Zákazník nesmie limity obchádzať zakladaním viacerých účtov, rotáciou identifikátorov ani inými technickými postupmi.
8.5. Poskytovateľ môže API verziu zmeniť alebo ukončiť. Ak je to primerane možné, poskytne Zákazníkovi oznámenie alebo prechodné obdobie. To neplatí pri naliehavej bezpečnostnej, právnej alebo technickej potrebe.
8.6. Poskytovateľ môže API prístup okamžite obmedziť alebo pozastaviť, ak ohrozuje bezpečnosť, stabilitu, dostupnosť, údaje, práva tretích osôb alebo súlad s právnymi predpismi.
9.1. Prepojené služby poskytujú tretie osoby nezávislé od Poskytovateľa. Ich používanie môže podliehať osobitným zmluvným, cenovým, licenčným, technickým a bezpečnostným podmienkam príslušnej tretej strany.
9.2. Zákazník zodpovedá za:
9.3. Poskytovateľ nekontroluje a negarantuje dostupnosť, presnosť údajov, bezpečnosť, funkčnosť, ceny ani pokračovanie Prepojenej služby. Tretia strana môže zmeniť API, autentifikáciu, dátové štruktúry, limity, podmienky, ceny alebo podporované použitia, prípadne službu ukončiť.
9.4. Poskytovateľ nezodpovedá za poruchu alebo obmedzenie Služby v rozsahu, v akom bolo spôsobené Prepojenou službou alebo konaním tretej strany, ktoré Poskytovateľ nemohol pri vynaložení odbornej starostlivosti ovplyvniť.
9.5. Poskytovateľ môže integráciu upraviť, obmedziť, nahradiť alebo ukončiť, ak zmena Prepojenej služby znemožní alebo neprimerane sťaží jej ďalšie poskytovanie.
10.1. Zákazník je povinný používať Službu v súlade so Zmluvou, Dokumentáciou, právnymi predpismi, dobrými mravmi hospodárskej súťaže a právami tretích osôb.
10.2. Zákazník nesmie:
10.3. Zákazník zodpovedá za zariadenia, internetové pripojenie, softvér, licencie a technické podmienky potrebné na používanie Služby.
10.4. Zákazník je povinný poskytovať Poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie a primeranú súčinnosť potrebnú na poskytovanie Služby. Omeškanie alebo nedostatok súčinnosti primerane predlžuje lehoty Poskytovateľa.
11.1. Zákazník je povinný chrániť heslá, API kľúče, tokeny, prihlasovacie údaje, zariadenia, e-mailové účty a autentifikačné metódy a zabezpečiť primerané riadenie prístupových práv Používateľov.
11.2. Zákazník bez zbytočného odkladu oznámi Poskytovateľovi:
11.3. Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia zohľadňujúce povahu Služby, dostupné technológie, náklady a riziká. Žiadny informačný systém však nemožno považovať za úplne bezchybný alebo odolný voči všetkým hrozbám.
11.4. Zákazník je povinný udržiavať vlastné primerané a nezávislé zálohy dôležitých údajov a pred aktiváciou funkcie schopnej hromadne meniť alebo mazať údaje vykonať ich zálohu.
11.5. Služba nie je jediným zálohovacím, archivačným, účtovným ani dokumentačným úložiskom Zákazníka, pokiaľ Poskytovateľ takú službu výslovne neponúka v príslušnom Programe.
12.1. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti Služby, nezaručuje však jej nepretržitú, bezchybnú alebo úplne bezpečnú prevádzku.
12.2. Služba môže byť dočasne nedostupná najmä z dôvodu:
12.3. Poskytovateľ môže vykonávať údržbu bez predchádzajúceho oznámenia, ak je naliehavá. Plánovanú údržbu s významným vplyvom oznámi vopred, ak je to primerane možné.
12.4. Podpora sa poskytuje prostredníctvom komunikačných kanálov a v rozsahu určenom Programom. Ak nebolo písomne dohodnuté inak, Poskytovateľ negarantuje konkrétny čas odpovede, čas odstránenia problému ani vyriešenie problému spôsobeného treťou stranou.
12.5. Funkcie označené ako beta, preview, experimentálne, early access, testovacie alebo obdobne:
13.1. Zákazník je povinný platiť ceny podľa Objednávky, aktuálneho cenníka, zvoleného Programu alebo individuálnej cenovej ponuky.
13.2. Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvedené bez DPH a iných daní alebo poplatkov, ktoré sa pripočítajú podľa platných právnych predpisov.
13.3. Predplatné sa fakturuje vopred za dohodnuté fakturačné obdobie. Poplatky podľa spotreby, prekročenia limitov alebo dodatočne poskytnutých služieb môžu byť fakturované spätne.
13.4. Faktúra sa vystavuje elektronicky a doručuje na e-mailovú adresu Zákazníka alebo sprístupnením v Aplikácii. Zákazník súhlasí s elektronickou fakturáciou.
13.5. Lehota splatnosti je uvedená na faktúre. Ak uvedená nie je, faktúra je splatná do 14 dní odo dňa vystavenia.
13.6. Pri platbe kartou alebo inou opakovanou platobnou metódou Zákazník oprávňuje príslušného poskytovateľa platobnej služby vykonávať opakované platby za predplatné a ďalšie objednané plnenia.
13.7. Pri omeškaní Zákazníka má Poskytovateľ právo na zákonný úrok z omeškania, paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky a náhradu účelne vynaložených nákladov na vymáhanie.
13.8. Poskytovateľ môže pri omeškaní obmedziť alebo pozastaviť Službu. Obnovenie prístupu môže byť podmienené uhradením všetkých splatných súm.
13.9. Zákazník nie je oprávnený jednostranne započítať spornú pohľadávku voči cene Služby ani zadržať platbu pre reklamáciu, ktorá nebráni podstatnému používaniu Služby.
13.10. Ak Program obsahuje kredity, AI kredity alebo iné jednotky spotreby:
13.11. Poskytovateľ môže meniť ceny. Zmenu ceny predplatného oznámi najmenej 30 dní vopred a uplatní ju najskôr od nasledujúceho fakturačného alebo obnovovacieho obdobia. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zabrániť obnoveniu predplatného alebo ukončiť dotknutú Službu pred účinnosťou zmeny.
13.12. Zmena ceny vyplývajúca zo zmeny dane, zákonného poplatku, výmenného kurzu uvedeného v Objednávke alebo zo Zákazníkom objednaného vyššieho rozsahu sa môže uplatniť bez lehoty podľa bodu 13.11.
14.1. Predplatné trvá počas obdobia uvedeného v Objednávke. Ak nie je uvedené inak, automaticky sa obnovuje vždy na rovnako dlhé obdobie.
14.2. Zákazník môže automatické obnovenie vypnúť v Aplikácii alebo oznámením Poskytovateľovi pred začiatkom ďalšieho obdobia. Predplatné potom skončí uplynutím už zaplateného obdobia.
14.3. Prechod na vyšší Program alebo aktivácia dodatočného modulu môže byť účinná okamžite a príslušná cena sa vypočíta pomerne alebo podľa cenníka. Prechod na nižší Program sa spravidla uplatní od ďalšieho fakturačného obdobia.
14.4. Ak Zákazník prekročí limit Programu, Poskytovateľ môže:
14.5. Poplatky za už začaté obdobie sa nevracajú, pokiaľ tieto VOP, Objednávka alebo kogentný právny predpis neustanovujú inak.
15.1. Poskytovateľ môže na základe Objednávky poskytovať implementáciu, konfiguráciu, migráciu, konzultácie, vývoj, úpravy, integrácie a iné individuálne služby.
15.2. Rozsah, cena, odhad prác, termín a výstupy sa určujú v Objednávke alebo cenovej ponuke. Odhad nie je pevnou cenou ani garantovaným termínom, pokiaľ je výslovne označený iba ako odhad.
15.3. Požiadavka Zákazníka presahujúca dohodnutý rozsah sa považuje za zmenu zadania a môže viesť k zmene ceny a termínu. Poskytovateľ nie je povinný začať práce na zmene pred jej odsúhlasením.
15.4. Zákazník je povinný včas dodať podklady, prístupy, testovacie údaje, rozhodnutia a súčinnosť. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo vady spôsobené nesprávnymi podkladmi alebo nedostatočnou súčinnosťou.
15.5. Zákazník je povinný výstup skontrolovať a oznámiť konkrétne vady do piatich Pracovných dní od jeho odovzdania, ak nebola dohodnutá iná lehota. Výstup sa považuje za prevzatý, ak ho Zákazník začne používať v produkcii alebo v lehote neoznámi vady brániace dohodnutému použitiu.
15.6. Poskytovateľ odstráni riadne oznámenú reprodukovateľnú vadu v primeranej lehote. Za vadu sa nepovažuje nová požiadavka, zmena zadania, nekompatibilita spôsobená neskoršou zmenou tretej strany ani problém spôsobený zásahom Zákazníka.
15.7. Údržba, podpora, aktualizácia alebo kompatibilita individuálneho výstupu po jeho odovzdaní nie je zahrnutá, pokiaľ nebola výslovne objednaná.
16.1. Poskytovateľ alebo jeho licencujúce osoby zostávajú vlastníkmi všetkých práv k Službe, Aplikácii, softvéru, zdrojovému a objektovému kódu, API, dokumentácii, používateľskému rozhraniu, databázovým štruktúram, šablónam, workflow, integráciám, algoritmom, AI funkciám, technickým riešeniam a ich vylepšeniam.
16.2. Počas trvania Zmluvy udeľuje Poskytovateľ Zákazníkovi nevýhradné, obmedzené, neprevoditeľné a nesublicencovateľné právo používať Službu na jeho interné podnikateľské účely v rozsahu Programu a Zmluvy.
16.3. Zákazník si ponecháva práva k Zákazníckym dátam a svojmu obsahu. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi počas trvania Zmluvy nevýhradné oprávnenie Zákaznícke dáta hostovať, kopírovať, prenášať, konvertovať, upravovať ich formát, dočasne ukladať a inak technicky spracúvať v rozsahu potrebnom na poskytovanie, zabezpečenie a podporu Služby.
16.4. Zákazník vyhlasuje, že má všetky práva a právne základy potrebné na používanie a sprístupnenie Zákazníckych dát a že ich spracúvaním podľa Zmluvy nebudú porušené práva tretích osôb.
16.5. Ak Objednávka neurčuje inak, práva k individuálne vyvinutým komponentom, opakovane použiteľnému kódu, knižniciam, konektorom, postupom, šablónam a všeobecnému know-how zostávajú Poskytovateľovi. Po úplnom zaplatení ceny získava Zákazník nevýhradné právo používať odovzdaný výstup na dohodnutý účel počas trvania práv duševného vlastníctva.
16.6. Prevod majetkových práv alebo poskytnutie výhradnej licencie musí byť výslovne uvedené v písomnej Objednávke a môže byť podmienené úplným zaplatením ceny.
16.7. Ak Zákazník poskytne spätnú väzbu, návrh alebo odporúčanie na zlepšenie Služby, Poskytovateľ ho môže bezodplatne použiť na vývoj a prevádzku Služby, pokiaľ tým nezverejní dôverné informácie alebo Zákaznícke dáta.
16.8. Poskytovateľ môže používať agregované alebo anonymizované informácie, z ktorých nemožno identifikovať Zákazníka ani fyzickú osobu, na analýzu, bezpečnosť, štatistiku a zlepšovanie Služby.
17.1. Každá strana je povinná zachovávať mlčanlivosť o neverejných obchodných, technických, finančných a iných informáciách druhej strany, ktoré sú označené ako dôverné alebo ktorých dôverný charakter vyplýva z ich povahy.
17.2. Dôverné informácie možno používať iba na plnenie Zmluvy a sprístupniť len zamestnancom, spolupracovníkom, poradcom a dodávateľom, ktorí ich potrebujú poznať a sú viazaní primeranou povinnosťou mlčanlivosti.
17.3. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré:
17.4. Ak je zverejnenie povinné, dotknutá strana, ak je to právne dovolené, vopred informuje druhú stranu a zverejní iba nevyhnutný rozsah.
17.5. Povinnosť mlčanlivosti trvá počas Zmluvy a päť rokov po jej skončení; pri obchodnom tajomstve a osobných údajoch počas celej doby ich zákonnej ochrany.
18.1. Ak Poskytovateľ spracúva prostredníctvom Služby osobné údaje, pri ktorých Zákazník určuje účely a prostriedky spracúvania, Zákazník je prevádzkovateľom a Poskytovateľ sprostredkovateľom podľa článku 28 GDPR. Tento článok predstavuje dohodu o spracúvaní osobných údajov.
18.2. Predmetom spracúvania je poskytovanie Služby vrátane integrácií, synchronizácie, automatizácie, hostingu, technickej podpory, API, e-mailových a AI funkcií. Spracúvanie trvá počas Zmluvy a počas nevyhnutného obdobia po jej skončení.
18.3. Povaha a operácie spracúvania môžu zahŕňať získavanie, zaznamenávanie, usporadúvanie, uchovávanie, vyhľadávanie, prezeranie, používanie, prenos, kombinovanie, synchronizáciu, konverziu, obmedzenie, vymazanie a iné operácie potrebné na poskytovanie aktivovaných funkcií.
18.4. Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä identifikačné, kontaktné, fakturačné, objednávkové, platobné, prepravné, zákaznícke, komunikačné, e-mailové, technické a používateľské údaje, údaje o produktoch a nákupoch, IP adresy, identifikátory zariadení a ďalšie údaje vložené alebo sprístupnené Zákazníkom.
18.5. Dotknutými osobami môžu byť najmä zákazníci a potenciálni zákazníci Zákazníka, jeho zamestnanci, spolupracovníci, dodávatelia, kontaktné osoby, návštevníci webových sídiel, odberatelia komunikácie a Používatelia.
18.6. Poskytovateľ sa zaväzuje:
18.7. Zákazník dáva Poskytovateľovi všeobecné písomné povolenie využívať ďalších sprostredkovateľov potrebných na poskytovanie Služby, najmä poskytovateľov hostingu, cloudovej infraštruktúry, e-mailových služieb, podpory, monitoringu, AI modelov, analytických a technických služieb.
18.8. Poskytovateľ zabezpečí, aby ďalší sprostredkovateľ bol zmluvne viazaný povinnosťami ochrany osobných údajov v podstatnom rozsahu zodpovedajúcom tomuto článku. Poskytovateľ zodpovedá za plnenie povinností ďalšieho sprostredkovateľa v rozsahu stanovenom GDPR.
18.9. Poskytovateľ môže oznámiť zamýšľané pridanie alebo nahradenie ďalšieho sprostredkovateľa prostredníctvom Aplikácie, e-mailom alebo zverejnením v zozname sprostredkovateľov. Zákazník môže do desiatich dní namietať z preukázateľných dôvodov ochrany osobných údajov. Strany sa pokúsia nájsť primerané riešenie; ak to nie je možné, Poskytovateľ môže dotknutú funkciu obmedziť alebo ktorákoľvek strana ukončiť dotknutú časť Služby.
18.10. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa uskutoční iba pri splnení podmienok kapitoly V GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného platného mechanizmu. Zákazník poveruje Poskytovateľa uzatvorením potrebných štandardných zmluvných doložiek s ďalším sprostredkovateľom.
18.11. Zákazník zodpovedá za:
18.12. Zákazník je povinný zasielať žiadosti o súčinnosť v primeranom predstihu a s dostatočnými informáciami. Primeraná štandardná súčinnosť je zahrnutá v Službe; mimoriadne rozsiahla, opakovaná alebo osobitne odborná súčinnosť môže byť spoplatnená podľa platnej hodinovej sadzby.
18.13. Zákazník môže najviac raz za kalendárny rok požiadať o audit plnenia tohto článku. Audit sa vykoná po predchádzajúcej dohode, počas pracovného času, bez ohrozenia bezpečnosti a dôvernosti iných zákazníkov a prednostne formou dokumentácie alebo nezávislého audítorského výstupu. Náklady auditu znáša Zákazník, okrem prípadu, keď audit preukáže závažné porušenie povinností Poskytovateľa.
18.14. Vymazanie zo záloh sa uskutoční v rámci bežných cyklov zálohovania, ak ich okamžité individuálne vymazanie nie je technicky primerané, pričom údaje zostanú do ich vymazania chránené a nebudú ďalej používané na iný účel.
18.15. Ak Poskytovateľ spracúva kontaktné, zmluvné, fakturačné, bezpečnostné alebo prevádzkové údaje na vlastné účely, koná ako samostatný prevádzkovateľ. Podrobnosti upravujú Zásady spracúvania osobných údajov a ochrany súkromia.
19.1. Zákazník je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení na e-mail info@goodeshop.sk alebo prostredníctvom určeného kanála podpory.
19.2. Oznámenie musí obsahovať opis vady, čas výskytu, dotknutú funkciu, kroky na jej reprodukciu a dostupné technické informácie. Zákazník poskytne primeranú súčinnosť pri diagnostike.
19.3. Poskytovateľ podľa povahy vady zvolí primeraný spôsob nápravy, najmä opravu, náhradné riešenie, opätovné vykonanie operácie alebo primeranú úpravu ceny.
19.4. Za vadu Služby sa nepovažuje najmä:
19.5. Zákazník nemá spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
20.1. Poskytovateľ môže bez zodpovednosti za nemožnosť používať Službu primerane obmedziť alebo pozastaviť prístup, ak:
20.2. Poskytovateľ Zákazníka o obmedzení a jeho dôvode informuje, ak to právne, bezpečnostné a technické okolnosti umožňujú.
20.3. Obmedzenie bude trvať iba po dobu primerane potrebnú na odstránenie dôvodu. Zákazník je povinný bezodkladne poskytnúť súčinnosť.
20.4. Pozastavenie z dôvodu na strane Zákazníka nemá vplyv na povinnosť platiť dohodnuté poplatky.
21.1. Zmluva sa uzatvára na dobu určenú v Objednávke. Ak doba nie je určená, uzatvára sa na dobu neurčitú s mesačným fakturačným obdobím.
21.2. Zákazník môže Zmluvu na dobu neurčitú vypovedať s jednomesačnou výpovednou lehotou. Predplatné na dobu určitú môže ukončiť vypnutím obnovenia; skončí uplynutím zaplateného obdobia.
21.3. Poskytovateľ môže Zmluvu na dobu neurčitú vypovedať s jednomesačnou výpovednou lehotou. Predplatné na dobu určitú môže z prevádzkových alebo obchodných dôvodov ukončiť s najmenej 30-dňovým oznámením; v takom prípade vráti pomernú časť vopred zaplatenej ceny za neposkytnuté obdobie.
21.4. Ktorákoľvek strana môže od Zmluvy odstúpiť pri podstatnom porušení Zmluvy, ak porušujúca strana nenapraví porušenie ani v primeranej lehote určenej vo výzve.
21.5. Poskytovateľ môže Zmluvu ukončiť okamžite najmä v prípade:
21.6. Poskytovateľ môže Zmluvu alebo dotknutú časť Služby ukončiť, ak ju nemožno ďalej primerane poskytovať pre zmenu právnych predpisov, rozhodnutie orgánu, zánik kritickej Prepojenej služby alebo inú okolnosť mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.
21.7. Skončením Zmluvy:
21.8. Zákazník je povinný pred skončením Zmluvy exportovať údaje, ktoré potrebuje. Ak to Služba umožňuje a právny predpis nevyžaduje inak, Poskytovateľ môže údaje po skončení ponechať dostupné najviac počas 30 dní a následne ich vymazať alebo anonymizovať.
21.9. Poskytovateľ nie je povinný uchovávať údaje po uplynutí lehoty podľa bodu 21.8. Individuálna obnova alebo export údajov po skončení môže byť spoplatnený, ak je technicky možný.
21.10. Zákazník je povinný po skončení Zmluvy odobrať Poskytovateľovi a jeho integráciám prístupy v Prepojených službách. Poskytovateľ môže vykonať technické odpojenie, negarantuje však zrušenie oprávnení spravovaných výlučne treťou stranou.
22.1. Každá strana zodpovedá za porušenie svojich povinností v rozsahu stanovenom Zmluvou a príslušnými právnymi predpismi.
22.2. Zákazník berie na vedomie, že výsledok Služby závisí aj od jeho konfigurácie, kvality vstupných údajov, Prepojených služieb, internetovej infraštruktúry, externých API a pokynov poskytnutých automatizáciám a AI funkciám.
22.3. V najširšom rozsahu dovolenom právnymi predpismi Poskytovateľ nezodpovedá za:
22.4. Ak zodpovednosť Poskytovateľa nemožno vylúčiť, jeho celková súhrnná zodpovednosť zo všetkých udalostí súvisiacich so Zmluvou je v najširšom rozsahu dovolenom právnymi predpismi obmedzená na výšku poplatkov bez DPH, ktoré Zákazník zaplatil alebo mal zaplatiť za dotknutú Službu počas 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich udalosti zakladajúcej nárok. Ak Zmluva trvala kratšie, použije sa suma za celé obdobie jej trvania.
22.5. Obmedzenia podľa tohto článku sa neuplatnia v rozsahu, v akom ich uplatnenie vylučuje kogentný právny predpis, najmä pri škode spôsobenej úmyselne alebo v iných prípadoch, v ktorých zodpovednosť nemožno platne obmedziť.
22.6. Zákazník je povinný prijať primerané opatrenia na predchádzanie škode a jej zmiernenie. Nárok oznámi Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu spolu s opisom udalosti a dostupnými dôkazmi.
22.7. Viaceré nároky vyplývajúce z rovnakej alebo súvisiacej príčiny sa na účely limitu považujú za jednu udalosť.
23.1. Zákazník nahradí Poskytovateľovi primerané a preukázané náklady, škodu a plnenia vyplývajúce z nároku tretej osoby, ktorý bol spôsobený:
23.2. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu informuje Zákazníka o takom nároku a umožní mu primerane sa podieľať na obrane. Zákazník nesmie bez súhlasu Poskytovateľa uzavrieť dohodu, ktorá by Poskytovateľovi ukladala povinnosť, priznanie zodpovednosti alebo nepeňažné plnenie.
24.1. Strana nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti spôsobené udalosťou mimo jej primeranej kontroly, ktorú nemohla rozumne predvídať ani prekonať, najmä prírodnou katastrofou, vojnou, nepokojmi, epidémiou, rozsiahlym výpadkom energie, telekomunikácií alebo internetu, kybernetickým útokom, sankciami, zásahom orgánu verejnej moci alebo zlyhaním kritického dodávateľa.
24.2. Dotknutá strana informuje druhú stranu a vyvinie primerané úsilie na zmiernenie následkov.
24.3. Ak stav vyššej moci trvá dlhšie ako 60 dní a podstatne bráni poskytovaniu Služby, ktorákoľvek strana môže dotknutú časť Zmluvy ukončiť.
25.1. Poskytovateľ môže tieto VOP meniť najmä z dôvodu:
25.2. Podstatnú zmenu oznámi Poskytovateľ Zákazníkovi prostredníctvom Aplikácie, e-mailom alebo iným vhodným elektronickým spôsobom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou.
25.3. Ak Zákazník s podstatnou zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu ukončiť najneskôr do dňa účinnosti zmeny. Ak Zákazník po tomto dni pokračuje v používaní Služby, nové znenie sa považuje za prijaté.
25.4. Zmena môže nadobudnúť účinnosť skôr, ak je nevyhnutná na splnenie právnej povinnosti, odvrátenie bezpečnostného rizika, zabránenie zneužívaniu alebo reakciu na zmenu tretej strany. Poskytovateľ o nej informuje bez zbytočného odkladu.
25.5. Zmena, ktorá je výlučne administratívna, jazyková alebo pre Zákazníka priaznivejšia a podstatne nemení jeho práva alebo povinnosti, môže nadobudnúť účinnosť zverejnením.
26.1. Zmluvná komunikácia môže prebiehať elektronicky prostredníctvom Aplikácie, e-mailu alebo iného dohodnutého komunikačného kanála.
26.2. Oznámenie zaslané Zákazníkovi na poslednú oznámenú e-mailovú adresu sa považuje za doručené nasledujúci Pracovný deň po odoslaní, ak odosielateľ nedostal správu o nedoručení.
26.3. Zákazník je povinný udržiavať kontaktné a fakturačné údaje aktuálne a zabezpečiť sledovanie oznámení v Aplikácii a e-mailovej schránke.
26.4. Oznámenie o skončení Zmluvy, bezpečnostnom incidente alebo nároku musí byť vykonané spôsobom umožňujúcim zachytiť jeho obsah a určiť odosielateľa.
27.1. Zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, bez použitia kolíznych noriem, ktoré by viedli k použitiu iného právneho poriadku.
27.2. Strany sa zaväzujú pokúsiť sa spor najskôr vyriešiť rokovaním. Ak nedôjde k dohode, na rozhodovanie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky; miestne príslušným je súd podľa sídla Poskytovateľa, ak kogentný právny predpis neurčuje inak.
27.3. Uplatnenie kogentných ustanovení práva Európskej únie alebo iných záväzných pravidiel, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť, zostáva nedotknuté.
27.4. Zákazník nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa postúpiť Zmluvu ani previesť svoje práva a povinnosti na tretiu osobu. Poskytovateľ môže Zmluvu postúpiť na svoju prepojenú osobu alebo na nadobúdateľa podniku, služby alebo príslušnej časti aktív, ak tým nedôjde k podstatnému zhoršeniu postavenia Zákazníka.
27.5. Nevykonanie práva alebo jeho oneskorené vykonanie nepredstavuje vzdanie sa tohto práva.
27.6. Ak je niektoré ustanovenie Zmluvy neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Dotknuté ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím zákonným a hospodárskym účelom najviac približuje pôvodnému zámeru.
27.7. Zmluva neustanovuje partnerstvo, spoločný podnik, pracovnoprávny vzťah, fiduciárny vzťah ani všeobecné zastúpenie medzi stranami.
27.8. V prípade rozporu medzi slovenským znením a prekladom týchto VOP je rozhodujúce slovenské znenie.
27.9. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 24.08.2026.