Aktivácia a nastavenie AI chatbota pre zákaznícku podporu
V krátkom návode popíšeme kroky aktivácie AI chatbota v GoodEshop, nastavenia, pridanie podkladov a spôsob, ako ho vložiť do vášho eshopu. Ukážeme tiež, ako otestovať chatbota v náhľade, spravovať jazyky a sledovať spotrebu AI kreditu, aby ste mali kontrolu nad jeho prevádzkou a nákladmi.
Aktivácia doplnku
Otvorte sekciu AI doplnky na https://goodeshop.sk/ai-addons a kliknite na panel AI chatbot. Stlačte „Nastavenie“, vyplňte základné polia ako Jazyk, Doména, Meno chatbota a Uvítacia správa a kliknite na „Aktivovať“ alebo „Uložiť“. Po aktivácii sa zobrazí náhľad v iframe kde môžete chatbota vyskúšať pred vložením do eshopu.
Pridať podklady a databázu otázok
Nahrajte do úložiska dokumenty alebo FAQ, ktoré chce chatbot používať ako zdroje. V AI mailer a chatbot doplnkoch je sekcia Databáza otázok a odpovedí, kam vložíte často kladené otázky a ich štandardné odpovede. Tieto položky chatbot použije na rýchle a konzistentné odpovede zákazníkom.
Kľúčové nastavenia a inštrukcie
Nastavte Zdržanie odpovede, Počet správ v pamäti a Maximálny počet tokenov pre odpoveď podľa očakávaného zaťaženia. Do poľa Inštrukcie vložte ton komunikácie, pravidlá odpovedania a príklady, ktoré má chatbot dodržiavať. Pre viacjazyčné eshopy použite sekciu Nastaviť lokalizácie a pridajte špecifické inštrukcie pre každý jazyk aby odpovede boli konzistentné s lokálnym štýlom komunikácie.
Testovanie a nasadenie (JS kód)
Po uložení nastavení si v náhľade v iframe vyskúšajte konverzácie. Ak sú výsledky uspokojivé, skopírujte vygenerovaný JS kód a vložte ho do šablóny vášho eshopu (head alebo pätička) podľa platformy. Po vložení sledujte počet aktívnych konverzácií a spotrebu kreditu aby ste mali prehľad o nákladoch a výkone chatbota.
Ako pridám vlastné pravidlá správania chatbota?
V sekcii nastavení chatbota použite pole Inštrukcie. Napíšte jasné pravidlá tónu, čo sa má vždy robiť a čo robiť nesmie, prípadne konkrétne frázy ktoré má preferovať alebo vyhýbať sa im. Pre viacjazyčné nastavenia pridajte inštrukcie samostatne pre každý jazyk v Okne Nastaviť lokalizácie.
Ako zabezpečím, že chatbot bude vedieť o stavoch objednávok?
V nastaveniach chatbota povolíte prístup k údajom o objednávkach („Informácie o objednávkach“) aby mal chatbot k dispozícii stav zásielky a odkaz na verejnú stránku objednávky. Chatbot pri autorizácii vyžiada od zákazníka číslo objednávky a e‑mail aby mohol bezpečne poskytnúť informácie.
Ako monitorovať náklady a obmedziť prebytočné volania?
Nastavte Zdržanie odpovede a Maximálny počet aktívnych konverzácií aby ste zamedzili spamovaniu a zbytočným volaniam AI. Sledujte odhad nákladov v nastaveniach doplnku a zostatok AI kreditu v sekcii AI, dobite kredit podľa potreby pred väčším nasadením.