AI mailer: automatizované posielanie emailov cez AI
AI mailer je doplnok, ktorý automatizuje odpovede na zákaznícke emaily pomocou umelej inteligencie. Vie vytvárať odpovede 24/7, overovať stav objednávky, odporučiť produkty a pracovať s priloženými podkladmi alebo FAQ. Pre používanie mailera potrebujete aktivovať doplnok v sekcii AI doplnkov a mať dostatočný AI kredit.
Čo AI mailer robí
AI mailer načítava nové emaily z pripojeného zdroja (email cez IMAP alebo LiveAgent) a navrhuje alebo priamo odosiela odpovede vytvorené AI. Dokáže poskytovať informácie o stave objednávky, poskytnúť odkaz Track & Trace a odporučiť produkty na základe dostupných dát. Doplnok je naviazaný na AI kredit a každá odpoveď má svoju cenu ktorá sa strháva z kreditu.
Nastavenia, inštrukcie a prílohy
Zadajte „Inštrukcie pre odpovedanie“ s tónom komunikácie a pravidlami, nastavte „Inštrukcie pre ignorovanie“ aby AI neriešila nepotrebné emaily a určte maximálny počet tokenov pre odpoveď. Do mailera môžete pridať prílohy z úložiska buď na základné alebo komplexné spracovanie, ktoré AI použije ako kontext pre odpovede. Tieto nastavenia ovplyvňujú kvalitu a cenu odpovedí.
Aktivácia a prepojenie zdrojov správ
V sekcii AI doplnky vyberiete „AI mailer“ a v nastaveniach prepojíte zdroj správ: buď klasický email cez IMAP/SMTP alebo helpdesk ako LiveAgent. Pre každú lokalizáciu môžete pridať samostatné profily a prihlasovacie údaje. Po uložení aktivujete doplnok a systém začne načítavať nové správy pre spracovanie.
Databáza Q&A, testovanie a aktualizácie
Vytvorte „Databázu otázok a odpovedí“ s častými otázkami a štandardnými odpoveďami, z ktorej bude mailer čerpať. Po pridaní Q&A môžete mailera okamžite aktualizovať tlačidlom „Aktualizovať mailera“ alebo počkať na nočnú automatickú aktualizáciu. Testujte správy v detaile konverzácie a doladíte inštrukcie podľa potreby.
Ako napojím svoj email alebo LiveAgent na AI mailer?
V nastaveniach AI mailera zvoľte zdroj správ „Email“ alebo „LiveAgent“ a pridajte prihlasovacie údaje. Pre email použite IMAP/SMTP údaje. Môžete vytvoriť viacero profilov pre rôzne lokalizácie a pre každý profil zadať iné prihlasovacie údaje. Po uložení systém začne načítavať prichádzajúce emaily.
Ako naučím mailera naše štandardné odpovede?
Do sekcie „AI mailer - otázky a odpovede“ pridajte páry „Otázka“ a „Odpoveď“. Po uložení týchto záznamov kliknite na „Aktualizovať mailera“ aby sa zmeny prejavili okamžite. Ak nekliknete, mailer sa aktualizuje automaticky počas noci. Týmto spôsobom môžete postupne vylepšovať odpovede mailera.
Čo ak AI mailer vygeneruje nesprávnu odpoveď alebo nastane chyba?
V detaile konverzácie vidíte návrh odpovede spolu s možnosťami „Upraviť odpoveď“, „Pridať inštrukcie a vygenerovať novú odpoveď“ alebo „Odoslať“. Ak odpoveď skončí chybou (napr. nedostatok kreditu), zobrazí sa chybová hláška a môžete spustiť odpoveď znova po dobití kreditu. Tiež môžete pomocou tlačidla «plusko» rýchlo pridať otázku a vlastnú odpoveď do databázy Q&A.