Povolenie reklamácie alebo zrušenia cez verejnú objednávku
Verejná objednávka (Track & Trace) môže zákazníkovi umožniť podať reklamáciu alebo stornovať objednávku priamo na verejnej stránke objednávky. Túto funkcionalitu zapnete v nastaveniach Track & Trace a následne určíte, aké akcie sú pre zákazníka dostupné a aký stav sa má v eshope nastaviť po storne alebo po vybavení reklamácie.
Kde povoliť reklamáciu a storno
Nastavenia nájdete v sekcii Track & Trace. Tu sú prepínače „Povoliť reklamácie“ a „Povoliť storno“ spolu s voľbou „Stav objednávky po storne“, ktorý určuje, aký interný stav sa má nastaviť v eshope po akcii zákazníka.
Mapovanie stavov a doplňujúci text
Pre každý verejný stav si môžete nastaviť interné stavy eshopu a doplniť text, ktorý zákazník uvidí po vykonaní akcie. Pri storne zvoľte vhodný interný stav aby sa proces ďalej spracoval podľa vašich interných pravidiel a zákazník dostal jasnú informáciu o ďalšom kroku.
Ako funguje proces z pohľadu zákazníka
Zákazník otvorí verejnú objednávku cez unikátny odkaz napríklad https://goodeshop.sk/orders/public/{ID}/{TOKEN} a ak sú funkcie povolené, zobrazia sa tlačidlá na reklamáciu alebo storno. Po odoslaní sa podanie zobrazí v administrácii v sekcii Reklamácie alebo sa zmení stav objednávky podľa nastavenia pre storno.
Bezpečnosť a overenie
Unikátny token v odkaze chráni prístup k verejnej objednávke. Ak potrebujete vyššiu úroveň overenia, doplňte interné pravidlá na autorizáciu alebo obmedzte možnosť storna pri objednávkach s faktúrou či spracovanou expedíciou.
Kde zapnem možnosť reklamácie alebo storna pre verejnú objednávku?
Zapnutie vykonáte v nastaveniach Track & Trace v administrácii. Aktivujte prepínače „Povoliť reklamácie“ alebo „Povoliť storno“ a nastavte požadovaný „Stav objednávky po storne“ aby sa správne spracovalo zmenené poradie krokov v eshope.
Zobrazuje sa zákazníkovi možnosť storna vždy?
Nie. Možnosť storna sa zobrazí len ak je v nastaveniach povolená. Tiež môžete definovať pravidlá aby storno nebolo dostupné pri niektorých interných stavoch alebo ak je objednávka už odoslaná alebo má vystavenú faktúru.
Kam sa posiela reklamácia alebo storno z verejnej objednávky?
Podanie sa prejaví v administrácii. Reklamácie sa zobrazia v sekcii Reklamácie kde ich spracujete a po spracovaní môže systém aktualizovať verejnú objednávku s informáciou o vybavení. Storno zmení stav objednávky podľa nastaveného interného stavu a zákazník uvidí aktualizovaný stav na Track & Trace stránke.