Zoznam reklamácií v GoodEshop nájdete na stránke https://goodeshop.sk/complaints, kde sú zhromaždené reklamácie vytvorené manuálne alebo cez verejnú objednávku. V prehľade vidíte číslo reklamácie, stav, dátum, číslo objednávky, email zákazníka a ďalšie kľúčové údaje, čo uľahčuje ich spracovanie a komunikáciu so zákazníkom. Na spracovanie reklamácie slúžia tlačidlá „Upraviť“ pre otvorenie detailu a „Zmazať“ pre odstránenie záznamu, pričom je k dispozícii aj hromadné zmazanie vyfiltrovaných položiek.
Prehľad zoznamu reklamácií
Zoznam reklamácií zobrazuje základné informácie ako číslo reklamácie, stav reklamácie, dátum, číslo objednávky a email zákazníka. Nájdete ho na stránke Reklamácie a každá položka má rýchle akcie „Upraviť“ a „Zmazať“ pre jednoduché spracovanie alebo odstránenie záznamu. Tento prehľad slúži ako centrálny priestor na evidenciu všetkých reklamácií z objednávok.
Spracovanie reklamácie a notifikácie
Po otvorení reklamácie cez „Upraviť“ doplníte „Spôsob vybavenia“ a uložíte, čím zákazníkovi v jeho verejnej objednávke zobrazíte informáciu o vyriešení. Ak máte nastavené automatické notifikácie, systém odošle email o vybavení reklamácie zákazníkovi. Z verejnej objednávky môže zákazník pridať aj vyjadrenie k vybaveniu, ktoré sa opäť odošle majiteľovi eshopu.
Dostupné filtre a vyhľadávanie
Zoznam môžete filtrovať podľa stavu reklamácie pomocou selectu „Stav“ (napríklad „Čaká na spracovanie“, „Vybavené“) alebo využiť pole „Hľadať“ pre fulltextové vyhľadávanie. Kombinácia filtrov zrýchľuje nájdenie konkrétnych prípadov a prípravu hromadných akcií. Po vyfiltrovaní ľahko vyberiete položky na hromadné spracovanie alebo zmazanie.
Kde nájdem zoznam reklamácií v GoodEshop?
Zoznam reklamácií je na stránke https://goodeshop.sk/complaints a zobrazuje reklamácie vytvorené manuálne alebo cez verejnú objednávku spolu s údajmi ako číslo reklamácie, stav, dátum a číslo objednávky.
Aké filtre môžem použiť pri zozname reklamácií?
Zoznam sa dá filtrovať podľa „Stav“ (napr. Čaká na spracovanie, Vybavené) a pomocou poľa „Hľadať“ pre fulltextové vyhľadávanie, čo umožňuje rýchlo nájsť konkrétne reklamácie.
Ako informovať zákazníka o vybavení reklamácie?
Pri označení reklamácie za vybavenú vyplňte „Spôsob vybavenia“ a uložte. Zákazník uvidí informáciu o vyriešení vo verejnej objednávke a pri povolených automatických mailoch dostane notifikáciu o vybavení reklamácie.