Ako vytvoriť novú reklamáciu (manuálne alebo cez verejnú objednávku)
Reklamáciu môžete vytvoriť buď manuálne v administrácii alebo zákazník môže iniciovať reklamáciu priamo cez verejnú stránku objednávky. V administrácii prejdite do sekcie Reklamácie, kliknite na tlačidlo „Nová reklamácia“ a zadajte číslo objednávky, pričom systém načíta produkty z objednávky pre rýchle vyplnenie. Reklamácie vytvorené zákazníkom cez verejnú objednávku sa automaticky zobrazia v zozname reklamácií na spracovanie.
Kde začať — sekcia Reklamácie
Prejdite do menu Reklamácie na adrese https://goodeshop.sk/complaints. V zozname vidíte číslo reklamácie, stav, dátum, číslo objednávky a email zákazníka. Nad zoznamom je tlačidlo „Nová reklamácia“, ktorým otvoríte formulár pre manuálne vloženie reklamácie.
Vytvorenie reklamácie cez verejnú objednávku
Ak je povolené, zákazník na verejnej stránke objednávky klikne na „Reklamovať“, vyplní typ žiadosti (oprava, výmena, zľava, odstúpenie), opis a vyberie reklamované položky. Po odoslaní sa reklamácia zobrazí v administrácii v sekcii Reklamácie a majiteľ eshopu dostane notifikáciu. Z verejnej objednávky zákazník môže tiež sledovať priebeh alebo pridať vyjadrenie k vybaveniu.
Manuálne vytvorenie reklamácie — krok po kroku
Kliknite na „Nová reklamácia“, zadajte číslo objednávky a stlačte Enter alebo ikonku pre načítanie. Systém načíta objednávku a zobrazí produkty s obrázkami, názvami, cenami a množstvami. Vyplňte, ktoré položky a koľko kusov reklamujete, doplňte popis reklamácie a uložením vytvoríte záznam.
Aké údaje potrebujem pri manuálnom vytváraní reklamácie?
Stačí číslo objednávky (zadajte ho a stlačte Enter), následne vyberiete položky z načítanej objednávky, zadáte počet reklamovaných kusov a popis reklamácie. Systém predvyplní informácie z objednávky pre rýchlejšiu prácu.
Ako zákazník iniciuje reklamáciu cez verejnú objednávku?
Ak máte povolenú funkciu reklamácií, zákazník na verejnej stránke objednávky klikne na „Reklamovať“, vyplní typ žiadosti a popis a označí reklamované produkty. Po odoslaní sa reklamácia automaticky zobrazí v administrácii.
Ako informujem zákazníka o výsledku reklamácie?
V detaile reklamácie vyplníte „Spôsob vybavenia“ a uložíte. Zákazník uvidí správu o vyriešení vo verejnej objednávke a, ak sú automatické notifikácie nastavené, systém zašle zákazníkovi email o vybavení reklamácie. Zákazník môže následne pridať vyjadrenie.