Úprava reklamácie prebieha v sekcii Reklamácie v administrácii, kde otvoríte konkrétnu reklamáciu a upravíte jej polia v editovacom formulári. Formulár načíta údaje z priradenej objednávky vrátane produktov a umožní zmeniť stav reklamácie, doplniť popis, nastaviť spôsob vybavenia alebo pridať interné poznámky. Po uložení sa zmeny prejavia vo verejnej objednávke a môžu spustiť notifikácie zákazníkovi.
Krok 1 — otvorte reklamáciu
Prejdite do sekcie Reklamácie na https://goodeshop.sk/complaints a kliknite na „Upraviť“ pri príslušnej reklamácii. Systém načíta údaje objednávky a zobrazí detailný formulár s aktuálnymi hodnotami, ktoré môžete upraviť.
Krok 3 — uloženie, notifikácie a verejná objednávka
Po uložení vyplňte pole „Spôsob vybavenia“ aby sa zákazníkovi zobrazila informácia o vyriešení vo verejnej objednávke. Ak sú povolené automatické emaily, systém odošle notifikáciu pri vytvorení aj pri vybavení reklamácie. Z verejnej objednávky môže zákazník pridať vyjadrenie, ktoré sa následne zobrazí v administrácii.
Krok 2 — upravte polia a položky
Vo formulári môžete upraviť stav reklamácie, typ žiadosti, popis, ktoré produkty a koľko kusov sa reklamuje, internú poznámku a prípadné prílohy. Po úprave jednotlivých polí potvrďte zmeny tlačidlom uložiť. Zoznam produktov sa načíta z objednávky pre rýchle označenie reklamovaných položiek.
Ktoré polia môžem pri reklamácii upraviť?
V editore reklamácie môžete meniť stav reklamácie, typ žiadosti (Oprava Výmena Zľava Odstúpenie od zmluvy), popis reklamácie, označené produkty a ich reklamované množstvo, interné poznámky a pridať prílohy. Systém načíta produkty z objednávky pre rýchle vyplnenie.
Ako informujem zákazníka o tom, že reklamáciu som vybavil?
V detaile reklamácie vyplňte políčko „Spôsob vybavenia“ a uložte. Zákazník uvidí informáciu o vybavení vo svojej verejnej objednávke a ak sú nastavené automatické emaily, systém mu odošle notifikáciu o vyriešení reklamácie.
Môže zákazník doplniť vyjadrenie k vybaveniu reklamácie po jej uzavretí?
Áno. Vo verejnej objednávke má zákazník možnosť pridať vyjadrenie k spôsobu vybavenia. Po odoslaní sa vyjadrenie zobrazí v administrácii a majiteľ eshopu dostane notifikáciu.