Mapovanie stavov eshopu na stavy verejnej objednávky
Mapovanie stavov spája interné stavy vašho eshopu so štandardnými stavmi verejnej objednávky (Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná, Doručená). Správnym mapovaním zabezpečíte, že zákazník vidí zrozumiteľné a konzistentné informácie na Track & Trace stránke vrátane doplňujúceho textu pre každý stav. Nastavenia mapovania upravíte v sekcii Track & Trace kde k jednotlivým verejným stavom priradíte jeden alebo viac stavov z eshopu a zadáte texty pre zákazníka.
Základné princípy mapovania
Verejná objednávka používa 4 hlavné stavy: Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná a Doručená. Ku každému z týchto stavov priradíte v nastaveniach Track & Trace ľubovoľný počet vašich interných stavov z eshopu. Keď objednávka dosiahne mapovaný interný stav, verejná stránka automaticky zobrazí príslušný verejný stav a doplňujúci text pre zákazníka.
Praktické odporúčania pri mapovaní
Mapujte viac interných stavov na jeden verejný stav tam, kde majú rovnaký zákaznícky význam, aby bola komunikácia jasná. V doplňujúcich textoch uveďte očakávaný ďalší krok, napríklad „Odosielame tovar, čoskoro obdržíte email s číslom zásielky“. Po úpravách mapovania otestujte zobrazenie cez tlačidlo Track & Trace v detaile objednávky, aby ste videli výsledok z pohľadu zákazníka.
Ako nastaviť doplňujúce texty a jazyky
Pre každý verejný stav môžete zadať vlastný doplňujúci text, ktorý sa zobrazuje zákazníkovi na Track & Trace stránke. Text sa nastavuje v hlavnej lokalizácii a následne môžete využiť tlačidlo Preložiť na vytvorenie verzií pre jednotlivé krajiny dodania. Zobrazený jazyk sa predvoleně určuje podľa krajiny dodania objednávky, zákazník si ho však môže zmeniť priamo na stránke verejnej objednávky.
Kde nastavím mapovanie stavov verejnej objednávky?
Nastavenie vykonáte v sekcii Track & Trace. Pre každý verejný stav (Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná, Doručená) zvoľte z rozbaľovacieho zoznamu zodpovedajúce interné stavy z vášho eshopu a pridajte doplňujúci text, ktorý sa má zobraziť zákazníkovi.
Môžem mať pre jeden verejný stav viac interných stavov?
Áno. Je bežné mapovať viac interných stavov na jeden verejný stav, ak majú rovnaký význam pre zákazníka. Tým zabezpečíte konzistentné zobrazenie aj pri komplexných interných procesoch.
Ako overím, čo zákazník uvidí na verejnej objednávke?
V detaile objednávky kliknite na tlačidlo Track & Trace aby ste otvorili verejnú stránku konkrétnej objednávky a skontrolovali jej zobrazenie vrátane doplňujúcich textov, čísla zásielky a prípadných údajov od prepravcu.