Nastavenie doplňujúceho textu ku stavom verejnej objednávky
Doplňujúci text k stavom verejnej objednávky (Track & Trace) vám umožní poskytnúť zákazníkovi jasné informácie o tom, čo sa deje s jeho zásielkou v konkrétnom kroku spracovania objednávky. Texty nastavíte v sekcii Track & Trace, kde ku každému z štandardných stavov (Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná, Doručená) priradíte interné stavy z eshopu a vyplníte výstižný doplňujúci text pre zákazníka.
Kde nastaviť doplňujúce texty
V nastaveniach Track & Trace otvoríte konfiguráciu verejnej objednávky a nájdete sekciu pre mapovanie stavov. Ku každému verejnému stavu vyberiete z rozbaľovacieho zoznamu príslušné interné stavy z eshopu a vyplníte pole „Doplňujúci text“, ktorý sa zobrazí zákazníkovi na verejnej stránke objednávky.
Lokalizácia textov
Hlavný doplňujúci text zadáte v hlavnej lokalizácii eshopu a potom použite tlačidlo „Preložiť“ pre vytvorenie verzií pre jednotlivé krajiny dodania. Zobrazený jazyk verejnej objednávky sa určuje podľa krajiny dodania, zákazník si ho však môže na stránke aj zmeniť.
Obsah a forma doplňujúceho textu
Píšte krátke, konkrétne a užitočné informácie — napríklad „Objednávka bola odoslaná, čoskoro obdržíte email s číslom zásielky“. Vyhnite sa interným skratkám a uvádzajte očakávaný ďalší krok pre zákazníka. Text môže obsahovať aj kontaktné pokyny pri problémoch alebo informáciu o očakávanom čase doručenia.
Testovanie a dobré praktiky
Po nastavení vždy otvorte ukážku verejnej objednávky cez tlačidlo Track & Trace v detaile objednávky a overte, či sa zobrazuje správny text pri rôznych interných stavoch. Mapujte viac interných stavov na jeden verejný stav tam, kde to pre zákazníka znamená to isté, a aktualizujte texty pri zmene procesov v expedícii alebo podpore.
Pole „Doplňujúci text“ je súčasťou nastavení Track & Trace. Pre každý z verejných stavov (Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná, Doručená) kliknite na príslušný rad nastavení a vložte text do políčka určeného pre tento stav.
Zadajte hlavný text v hlavnej lokalizácii a potom použite tlačidlo „Preložiť“ pre doplnenie prekladov pre ostatné krajiny. Verejná objednávka sa predvolene zobrazí v jazyku podľa krajiny dodania, zákazník si však môže jazyk zvoliť manuálne.
Áno, ak potrebujete rozlíšiť podľa iných kritérií, využite podrobnejšie pravidlá alebo premapovanie interných stavov tak, aby jeden verejný stav korešpondoval s viacerými internými stavmi, prípadne upravte texty pre konkrétne scenáre a jazyky.
Odporúčame napísať stručné a zrozumiteľné texty, lokalizovať ich do jazykov používaných vašimi zákazníkmi a po úprave otestovať zobrazenie cez tlačidlo Track & Trace v detaile objednávky. Vďaka tomu znížite počet dotazov zákazníckej podpory a zlepšíte zákaznícku skúsenosť.
Dobrý deň, momentálne sme online, radi vám zodpovieme vaše otázky.