Verejná objednávka (Track & Trace): prehľad a účel
Verejná objednávka (Track & Trace) je externá stránka, ktorú môžete poslať zákazníkovi, aby si skontroloval stav objednávky, stiahol faktúru, sledoval zásielku a prípadne reklamoval alebo stornoval objednávku. Odkaz na verejnú objednávku systém generuje automaticky a dá sa vložiť do emailu alebo zdieľať manuálne so zákazníkom.
Čo je verejná objednávka a prečo ju používať
Verejná objednávka je verejná stránka s detailom objednávky, ktorú obdrží zákazník cez odkaz. Zobrazuje stav objednávky, fakturačné a dodacie údaje, zoznam produktov, číslo zásielky a link na sledovanie prepravcu. Stránka tiež zobrazuje informácie od prepravcu, napríklad text „Zásielka je v depe“, a stav úhrady objednávky.
Nastavenia a mapovanie stavov
V nastaveniach Track & Trace môžete definovať 4 hlavné stavy verejnej objednávky: Prijatá, Spracováva sa, Odoslaná a Doručená. Ku každému stavu priradíte stavy z eshopu a doplňujúci text, ktorý sa zobrazí zákazníkovi. Doplnkové texty môžete preložiť do viacerých jazykov podľa krajiny dodania objednávky.
Obsah verejnej objednávky
Na stránke zákazník nájde podrobnosti objednávky, možnosť stiahnuť vystavenú faktúru ak je pripojený ekonomický systém, preklik na sledovanie zásielky u prepravcu a informácie o stave doručenia. Ak máte aktívne napojenia na prepravcov a ekonomický systém, tieto dáta sa automaticky zobrazia vo verejnej objednávke.
Interakcie zákazníka: reklamácie a zmena výdajného miesta
Verejná objednávka môže povoliť reklamácie alebo stornovanie ak tieto funkcie aktivujete v nastaveniach. Pre zákazníka je tiež možné zmeniť výdajné miesto podľa nastavenia časového limitu v mapových nastaveniach. Všetky podania reklamácie alebo vyjadrenia zákazníka sa následne prejavia v administrácii v sekcii Reklamácie a vo verejnej objednávke.
Ako sa vygeneruje odkaz na verejnú objednávku?
Systém generuje unikátny verejný odkaz pre každú objednávku, tvar linku je napríklad „https://goodeshop.sk/orders/public/{ID}/{TOKEN}“. Tento odkaz môžete vložiť do automatických emailov alebo ho zaslať manuálne zákazníkovi.
Môže zákazník cez verejnú objednávku reklamovať alebo stornovať objednávku?
Áno. Ak máte v nastaveniach povolené „Povoliť reklamácie“ alebo „Povoliť storno“, zákazník uvidí príslušné tlačidlá na verejnej stránke a podania sa prejavia vo vašom administrátorskom rozhraní, kde ich spracujete v sekcii Reklamácie alebo podľa nastaveného stavu po storne.
Ako sa rieši jazyk zobrazenia verejnej objednávky?
Verejná objednávka sa zobrazí vo väčšine jazykov a predvolený jazyk vychádza z krajiny dodania v objednávke. Zákazník si môže jazyk na stránke zmeniť a vy môžete preložiť doplňujúce texty pre každú podporovanú krajinu v nastaveniach Track & Trace.